1. Право на отказ от товара (дистанционная продажа)

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, не объясняя причину отказа.

Возврат товара надлежащего качества в рамках данного права возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, номер заказа, переписка с продавцом)

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата продлевается до 3 (трёх) месяцев с даты передачи товара.

2. Возврат при обнаружении дефекта

Если приобретённый товар относится к категории технически сложных товаров (смартфоны, планшеты и аналогичная электроника), в отношении него действуют следующие правила согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• В течение 15 дней с момента передачи товара — покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара при обнаружении любого недостатка
• По истечении 15 дней — только при обнаружении существенного недостатка, нарушении установленных сроков устранения недостатков, либо невозможности использования товара более 30 дней в течение года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его недостатков

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ, не подлежат возврату или обмену (при отсутствии дефекта) следующие категории непродовольственных товаров надлежащего качества:

• Программное обеспечение и цифровые товары, а также товары с активированной гарантийной пломбой
• Товары, вскрытые с нарушением заводской упаковки, если это влияет на возможность их дальнейшей продажи

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата:

• Напишите на info@apexstore.ru, указав номер заказа
• Приложите фото или видео товара, подтверждающие его состояние (для случаев отказа от товара надлежащего качества) либо дефект (для случаев возврата бракованного товара)
• Наши специалисты рассмотрят обращение в течение 2 рабочих дней и предоставят инструкции по возврату

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения подтверждения от службы поддержки.

5. Возврат денежных средств

Возврат уплаченной суммы осуществляется в соответствии с отдельной «Политикой возврата денежных средств», размещённой на сайте, и не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования — согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Контакты

По вопросам возврата товара обращайтесь:

Email: info@apexstore.ru

Телефон: +7 926 286 09 18