根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第26.1条第4款的规定,买方有权在商品交付前的任何时间拒绝购买该商品,商品交付后则可在7(七)日内无需说明理由予以退货。
根据此项权利退回质量合格的商品,须满足以下条件:
商品未被使用过
商品的外观、使用性能、封条及出厂标签均保持完好
持有能够证明购买事实及条件的凭证(收据、订单号、与卖方的往来记录)
如果在交付商品时未以书面形式向买方提供关于退回质量合格商品的程序及期限信息,则退货期限延长至商品交付之日起3(三)个月。
如所购商品属于技术复杂商品类别(智能手机、平板电脑及同类电子产品),根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第18条,适用以下规则:
自商品交付之日起15日内——买方如发现任何缺陷,均有权要求退款或更换商品
15日期满后——仅在发现严重缺陷、超出规定的缺陷修复期限,或因反复修复缺陷导致商品在保修期内累计超过30日无法使用的情况下适用
根据俄罗斯联邦政府法令规定,以下类别的质量合格的非食品类商品(在无缺陷的情况下)不予退货或更换:
软件及数字类商品,以及已激活保修封条的商品
Items opened in violation of the factory packaging, if this affects the possibility of their further sale
申请退货请按以下步骤操作:
发送邮件至info@apexstore.ru,并注明您的订单号
附上能够证明商品状态的照片或视频(适用于退回质量合格商品的情况)或缺陷证明(适用于退回有缺陷商品的情况)
我们的工作人员将在2个工作日内审核申请,并提供退货指引
请在收到客服确认之前,不要将商品寄回。
已支付款项的退还将根据网站上单独发布的《退款政策》执行,并根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第26.1条第4款的规定,在买方提出相应要求之日起10(十)日内完成。
如有商品退货相关问题,请联系:
info@apexstore.ru
电话:+7 926 286-09-18